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持续提升服务品质 石家庄机场荣获亚太区“最佳机场”
发布:河北机场管理集团 发布时间:2021-09-25  

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本网讯(党群工作部:张毓报道)近日,国际机场协会(ACI)2021年客户体验全球峰会在加拿大蒙特利尔举办。峰会期间,国际机场协会对2020年度旅客服务质量奖项进行了表彰。石家庄机场凭借多个测评项目的优秀评价,获评2020年度500万-1500万量级亚太区“最佳机场”及“旅客认可之声”奖。

 

今年以来,河北机场集团以获得“最佳机场”荣誉为目标,逐项对标国际机场协会的ASQ旅客满意度调查项目,明确112项重点服务工作任务,提出了石家庄机场ACI旅客总体满意度达到4.98的目标。聚焦“我为群众办实事”和2022北京冬奥保障工作,扎实推进各项服务举措落实落地,重点围绕特殊旅客服务、卫生间保洁、大面积航班延误服务保障、无障碍服务保障等专项服务提升措施,优化调整行李全流程保障程序,积极推进“无接触”服务应用。二季度石家庄机场ACI得分4.98,服务品质持续提升。

下一阶段,河北机场集团将继续以旅客为核心,围绕“效率、品质、品牌”三要素,以打造更好的出行体验为标准,建立旅客导向机制,塑造旅客交互体验,打造智慧出行体验,实现机场运行服务品质的新提升。持续提高航班正常效率,不断完善机场运行管理体系,充分发挥运管委协同运行作用,总结固化不正常航班动态调减经验,确保航班放行正常性。持续提升服务品质,全面推进第二批次卫生间、母婴室和无障碍设施的升级改造,打造爱心服务专区、全流程自助服务和行李RFID系统等建设项目。持续深化服务品牌建设,以为旅客提供高质量服务为品牌建设目标,加强服务生态构建,完善服务“三人小组”创新机制,开展“首见负责”践行者、服务明星、服务代言人等系列评选活动,培育主动、创新的服务文化,以文化引领品牌提升品牌美誉度。

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